Termeni Si Conditii

1. DEFINITII SI TERMENI

Ofertele si promotiile nu se acumuleaza. Discountul nu se aplica la oferte,bauturi si tigari

– BELLA PIZZA este denumirea comerciala a BELLA PIZZA l, persoana juridica de nationalitate romana, avand sediul social in Bucuresti, Padesu 70-72, sector 4,.

Vanzator – BELLA PIZZA
Cumparator – poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica sau orice entitate juridica care isi face un Cont in Site sau telephonic si efectueaza o Comanda.
Client – poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica care are sau obtine acces la CONTINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre Bella Pizza sau in baza unui acord de utilizare existent intre BELLA PIZZA si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui Cont.
Utilizator – orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica inregistrata pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii Generale.
Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client/Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site (Comenzi, facturi fiscale, etc.). Utilizatorul este responsabil si se va asigura ca toate informatiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete si actualizate.
Favorite – se din Cont care permite Cumparatorului/Utilizatorului sa isi creeze Liste cu produse pe care doreste sa le urmareasca in vederea unei eventuale achizitii utilizeaza-se de serviciul oferit de catre Vanzator de urmarire a produselor prin primare de Comunicari Comerciale din partea acestuia.
Cosul meu – sectiune din Cont care permite Cumparatorului/Utilizatorului sa adauge produse pe care doreste sa le achizitioneze momentul adaugarii sau la un moment ulterior; in cazul in care produse nu sunt achizitionate la momentul adaugarii prin efectuarea Comenzii, Cumparatorul/Utilizatorul va beneficia de serviciul oferit de catre Vanzator de urmarire a comenzii prin primirea de Comunicari Comerciale din partea acestuia.
Site – magazinul online gazduit la adresa web www.pizzabella ro si subdomeniile acestuia.
Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona produse de pe Site.
Produse – orice produs sau serviciu lista pe Site, inclusiv produsele și serviciile menționate în Comanda urmeaza a fi furnizate de către Vanzator.
Campanie – actiunea de a expune in scop comercial, produse cu un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilit de catre Vanzator.
Contract – reprezintă contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.
Continut – reprezintă: • – toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic; • – continutul oricarui e-mail trimis Cumparatorilor de catre Vanzator prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil; • – orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat/colaborator al Vanzatorului,
Review – o evaluare scrisa de catre detinatorul sau beneficiarul unui Produs sau Serviciu, evaluare redactata pe baza experientei personale si capacitatii acestuia de a realiza comentarii calitative si de a spune daca Produsul sau Serviciul respecta sau nu specificatiile mentionate de catre producator.
Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui Utilizator/Client/Cumparator fata de un produs. Rating-ul se exprima sub forma de stele, fiecare Bun putand primi un punctaj de la o stea, la cinci stele. Acest grad de satisfactie va fi asociat intotdeauna review-ului scris de Utilizator/Client/Cumparator asupra unui Bun sau Serviciu.
Comentariu – apreciere sau observatie cu scop critic, pe marginea unui Review sau a unui alt comentariu.
Intrebare – formula de adresare catre alti Utilizatori/Clienti/Cumparatori cu scopul de a obtine informatii despre produse sau Servicii din pagina respectiva.
Raspuns – informatie scrisa care este transmisa Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului care a adresat-o Intrebare in Site, in pagina unui anumit produs. Raspunsul reprezinta o explicatie oferita de un Utilizator/Client/Cumparator unui alt Utilizator/Client/Cumparator in cadrul unei discutii.
Document – prezentele Termene si Conditii.
Comunicari Comerciale – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.) continand informatii generale si tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati arata. achizitionat, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii referitoare la Produse si Servicii adaugate in sectiunea “Cont/Cosul meu” sau sectiunea “Cont/Favorite” precum si alte comunicate comerciale cum ar fi cercetari de piata si sondaje de opinie.
Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vanzarea produs si/sau Serviciu de catre BELLA PIZZA, Cumparatorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Vanzator, indiferent de modalitatea de livrare.
Specificatii – toate specificatiile si/sau descrierile Produselor si Serviciilor asa cum sunt precizate in descrierea acestora.
Plata cu cardul – serviciul de plata prestat de catre procesatorul de plati integrat in Site, pus la dispozitia Clientilor, Utilizatorilor si/sau Cumparatorilor prin intermediul Site-ului in vederea efectuarii unei plati cu cardul on-line.

2. DOCUMENT CONTRACTUALE

Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii catre Cumparator de la Vanzator, prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificarii de expediere a Comenzii.
Toate tarifele aferente produse si/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA
Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.
Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.
Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Produselor si/sau Serviciilor din Comanda. Daca modifica cantitatea de Produse si/sau Servicii din Comanda va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata.
Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii catre Cumparator de la Vanzator, prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificarii de expediere a Comenzii.

3. POLITICA DE VANZARE ONLINE

Accesul in vederea efectuarii unei Comenzii ii este permis oricarui Utilizator/Cumparator.Pentru motive justificate BELLA PIZZA, isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Utilizatorului/Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau la unele modalitati de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Utilizatorului/Cumparatorului pe Site, actiuni. acesta ar putea prejudicia in vreun fel BELLA PIZZA,. In oricare dintre aceste cazuri, Utilizatorul/Cumparatorul se poate adresa Departamentului de Relatii cu Clientii, BELLA PIZZA, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor susmentionate.
Toate informatiile folosite pentru descrierea produselor si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice dinamice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind exclusiv cu titlu de prezentare.
Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu aceasta sau prin adresele mentionate la sectiunea “contact” din Site. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.
In cazul unui volum de trafic neobisnuit de mare provenit din partea unei retele de internet, BELLA PIZZA, isi rezerva dreptul de a cere Utilizatorilor/Cumparatorilor introducerea manuala a codurilor de validare de tip captcha, in vedere protejarii informatiei din cadrul Site-ului.

BELLA PIZZA, poate publica pe Site informatii despre Produse si/sau Servicii si/sau promotii practice de catre acesta sau de catre oricare alt tert cu care BELLA PIZZA, are incheiate contract de parteneriat, intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.

Toate tarifele aferente produse si/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ TVA
In cazul platilor online Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca dar emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia. diferenta de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.

4. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA

Continutul, astfel cum este definit in preambul, includezand dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a BELLA PIZZA,, acesta fiindu -i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licenta de utilizare si/sau publica).
Clientului/Cumparatorului/Utilizatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui Continut in orice alt context decat cel original intentionat de includerea oricarui Continut in afara Site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor BELLA PIZZA asupra Continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, decat cu acordul scris expres al. BELLA PIZZA
Clientul/Cumparatorul/Utilizatorul poate copia, transfera si/sau utiliza Continut numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile Documentului.
In cazul in care BELLA PIZZA confera Clientului/Cumparatorului/Utilizatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit continut, la care Clientul/Cumparatorul/Utilizatorul are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestor continuturi pe site sau a perioadei definite in acord, conform conditiilor definite, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual din partea BELLA PIZZA pentru respectivul Client/Cumparator/Utilizator sau oricare alt tert care are/obtine acces la acest continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.
Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin prezentare Document sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.

5. COMANDA

Clientul/Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea produselor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un Produs este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Produs in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului/Serviciului.SECTOARE IN CARE LIVRAM 3.4.5
Prin finalizarea Comenzii Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesar procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.
Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.
Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de ceaalalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:
Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea produselor vandute sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost deteriorate sau neconforme.
In cazul in care un produs si/sau Serviciu comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Clientul/Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea Produsului si/sau Serviciului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care Vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Cumparatorul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.

-neacceptarea catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online;
-invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de, BELLA PIZZA in cazul platii online;
-datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;

6. BUNURI/SERVICII PENTRU CARE NU SE ASIGURA DREPTUL DE RETRAGERE

furnizarea de Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumparator;
furnizarea de Produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

7. CONFIDENȚIALITATE

Bella PIzza va pastra confidentialitatea informatiilor de orice natura pe care le furnizati. Dezvaluirea informațiilor furnizate se va putea face doar în condițiile menționate în prezentul Document.
Nicio declaraie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de Cumparator/Client cu privire la Comanda/Contract fara consimtamantul prealabil scris al Vanzatorului.
Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul acestui site, oferiti Vanzatorului acces nerestrictionat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afisa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații. Sunteti, de asemenea, de acord ca Vanzatorul sa poata utiliza liber, in interes propriu, aceste informatii, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care nu le-ati trimis prin site-ului. BELLA PIZZA nu va constitui subiect de obligatii referitoare la confidentialitatea informatiilor trimise, daca legislatia in vigoare nu prevede alte specificari in acest sens.

8. COMUNICARI COMERCIALE

Cumparatorul/Utilizatorul/Clientul isi poate modifica in orice moment optiunea privind privirea la acordul dat Vanzatorului pentru Comunicarile Comerciale continand informatii generale si tematice inclusiv informatii despre ofertele sau promotii, dupa cum urmeaza:
Clientul/Utilizatorul se poate dezabona, in orice moment, de la Comunicarile Comerciale, prin accesarea link-ului de dezabonare afisat in mesajele comerciale primite de la BELLA PIZZA sau prin contactarea BELLA PIZZA in acest sens.
De asemenea, pentru imbunatatirea ofertei de Produse si Servicii si a experientei de cumparare, vom folosi datele dvs. pentru efectuarea de cercetari de piata si sondaje de opinie. Informatiile obtinute in urma acestor cercetari de piata si a sondajelor de opinie nu vor fi folosite in scopuri publicitare ci doar in cele mentionate mai sus. Raspunsurile dvs. la cercetarile de piata si sondajele de opinie nu vor fi asociate cu identitatea dvs. si nici transmise catre terti si nici nu vor fi publicate. Puteti obiectul utilizarii datelor in scopuri de cercetare de piata si sondaje de opinie in orice moment, prin accesarea link-ului de dezabonare afisat in mesaj sau prin contactarea BELLA PIZZA

-prin accesarea link-ului de dezabonare afisat in Comunicarile Comerciale primite de la Vanzator
-prin contactarea Vanzatorului

9. FACTURARE – PLATA

Preturile produse si Serviciilor afisate in cadrul site-ului www..pizzabella.roinclud TVA conform legislatiei in vigoare.
Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare Comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o facture/bon fiscal pentru produse si Servicii livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.
Vanzatorul va transmite Cumparatorului factura aferenta Comenzii ce contin Bunuri si/sau Servicii vandute de BELLA PIZZA
Pentru o corecta comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumparatorului ii revin obligatiile de a-si actualiza ori de cate ori acest caz de date din Contul sau si de a accesa informatiile si documentele aferente fiecarei Comenzi, existente in Cont.
Plata Online este metoda rapida de plata on-line cu cardul, care consta in efectuarea platilor printr-un singur click aferent cardului, fara a mai fi nevoie de introducere a detaliilor aferente cardului de plata la fiecare Tranzactie.
Optiunea pentru plata Plata online poate fi activata de catre Utilizator sau Cumparator:

a) in orice moment din Cont:

– clientul/Cumparatorul acceseaza Contul sau->sectiunea “Cardurile mele”->alege optiunea “Adauga card”-> e directionat in pagina de plata a procesatorului de plati unde introduce date cardului pentru a efectua o tranzactie de 1 leu necesara validarii cardului. Dupa validarea cardului de catre banca emitenta,se activeaza automat optiunea “Plata online” aferent cardului bancar inregistrat. Din acest moment Utilizatorul/Cumparatorul poate beneficia de optiunea “Plata cu online” aferent cardului salvat pentru plata Comenzilor.
-in momentul plasarii unei Comenzi, Clientul/Cumparatorul plaseaza Comanda si alegerea de plata Card de credit sau de debit, activeaza optiunea “Plata online”, e redirectionat catre pagina procesatorului de plati, introduce date de card si plateste, respectiv finalizeaza Comanda. Dupa confirmarea platii, cardul salvat este disponibil pentru plati viitoare aferente cardului salvat.
-dupa plasarea unei Comenzi in Site.
-Clientul/Cumparatorul plaseaza Comanda si alegerea de plata Card de credit sau de debit.

b) Datele cardului de plata ale Utilizatorului/ Cumparatorului nu vor fi accesibileBELLA PIZZA si nici nu vor fi stocate de catre de BELLA PIZZA sau de catre procesatorul de plati integrat in Site, ci doar de catre institutia de autorizare a Tranzactiei sau alta entitate. autorizata sa presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, despre a carei identitate Utilizatorul/ Cumparatorul va fi informat, anterior introducerii datelor. În aplicația BELLA PIZZA și pe site-ul, BELLA PIZZA card-urile utilizatorilor sunt adăugate și salvate în infrastructura procesatorului de plăți pentru a facilita procesarea comenzilor. Acest lucru înseamnă că utilizatorul poate efectua oricând comenzi dorit fără a fi nevoit să introducă informații card-ului de fiecare dată. Card-ul utilizatorului va fi stocat în siguranță și va fi accesibil numai pentru BELLA PIZZA și procesatorul de plăți. Card-ul va fi șters numai dacă utilizatorul șterge explicit prin intermediul aplicației sau al site-ului web. Prin urmare, vă rugăm să cumpărați BELLA PIZZA nu este responsabil pentru orice utilizare neautorizată a cardului dvs. și vă recomandăm să luați măsuri adecvate pentru a vă proteja informațiile cardului.
c) In anumite cazuri, pentru mentinerea securitatii Tranzactiilor, la inregistrarea Comenzii, Cumparatorului i se va solicita sa autorizeze plata prin reintroducerea parolei aferente Contului sau folosirea amprentei digitale in cazul terminalelor mobile care au aceasta facilitate.
d) Pentru motive de securitate a Tranzactiilor Utilizatorul/ Cumparatorul este sfatuit sa nu ramana logat pe Site si sa nu seteze optiunea de logare automata pe dispozitivele mobile. Divulgarea parolei de acces in cont nu este permisa si se recomanda folosirea unei parole cu caracter puternic de securitate (de ex.: sa contina cel putin opt caractere, incluzand litere mari, litere mici, cifre si caractere speciale).
e) Clientul/ Utilizatorul/ Cumparatorul poate introduce datele mai multor carduri de plata pe care le detine, pentru care se poate activa optiunea de plata Online. De asemenea, Utilizatorul/ Cumparatorul poate oricand sterge cardurile adaugate in cont.

10.LIVRAREA PRODUSE

Conditiile de livrare a produselor si Serviciilor vandute de catre BELLA PIZZA le ragasesti pe site-ul www.pizzabella.ro
Conditiile de livrare a produselor si Serviciilor vandute de catre BELLA PIZZA le regasesti pe site-ul www.pizzabella.ro
Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a produselor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare.
Vanzatorul va efectua livrarea produselor si servicii numai pe teritoriul Romaniei-Bucuresti si zonele limitrofe. .SECTOR 3,4,5
Solicitam comanda minima si taxa de livrare pentru zonele din Municipiului Bucuresti si in localitatea din Ilfov unde livram.
0lei TRANSPORT , comanda minima 50 LEI in apropierea pizzariei 1 km

Ce depaseste 1km distanta se achita 5lei/km,COMANDA MINIMA 28 LEI

(Big –City Mall,Pieptanari Eroii Revolutiei,Tineretului) sau PENTRU COMENZILE MAI MARI DE 100 LEI NU SE ACHITA TRANSPORT.

· Nu livram comenzi care continu doar bautur, tigari si/sau deserturi. Taxa de transport nu este luata.in evaluarea comenzii minime. Comanda minima solicitata valoare finala dupa aplicarea eventualelor promotii sau reduceri.

11. TRANSFERUL PROPRIETATII PRODUSE

Proprietatea asupra produselor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea Cumparatorului in locatia indicata in Comanda (intelegand prin comenzile efectuate de personalul Vanzatorului).

12. RASPUNDERE

Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea produselor si Serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.
Prin crearea si utilizarea Contului, Utilizatorul/ Cumparatorul isi asuma raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de Cont (user si parola) si pentru gestionarea accesarii Contului, si, in masura permisa de legislatie in vigoare, este responsabilitatea activitatii derulate prin Contului sau.
Prin crearea Contului si/sau utilizarea Continutului si/sau plasarea Comenzilor, Clientul / Utilizatorul/ Cumparatorul accepta in mod expres si fara echivoc Termenele si Conditiile Site-ului in ultima versiune actualizata care este comunicata in cadrul Site-ului, existand la data crearii Contului. si/sau utilizarii continutului si/sau la data plasarii Comenzii.
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a actualiza si periodic Termenele si Conditiile Site-ului pentru a reflecta orice modificari ale modului si conditiilor de functionare a Site-ului sau orice modificari ale conditiilor legale. Documentul este opozabili Clientilor / Utilizatorilor/ Cumparatorilor de la momentul afisarii in Site. În cazul oricărei astfel de modificări, vom vizualiza pe Site-ul versiunea modificată a Documentului, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic continutul acestui Document.

13. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Te rog sa parcurgi Politica de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, care face parte din prezentul Document.

14. FOLOLSIREA COOKIE-URILOR

Politica cookies

Ce este un cookie ?
Un cookie este un fisier de mici dimensiuni, in general alcatuit din litere si cifre, care este descarcat in memoria unui calculator (sau altui echipament folosit pentru navigare online - telefon mobil, tableta, etc), atunci cand utilizatorul acceseaza un anumit site web.

Cookie-urile sunt create atunci cand browserul folosit de catre un utilizator afiseaza un anumit site web. Site-ul web transmite informatii catre browser, iar acesta creeaza un fisier text. De fiecare data cand utilizatorul acceseaza din nou respectivul site web, browserul acceseaza si transmite acest fisier catre serverul site-ului web. Altfel spus, cookie-ul poate fi vazut ca un card de identificare a utilizatorului de Internet, care anunta site-ul web de fiecare data cand utilizatorul se intoarce pe respectivul site.

Scopul cookie-urilor

Cookie-urile pot asigura o interactiune mai rapida si mai usoara intre utilizatori si site-urile web. Spre exemplu, in momentul autentificarii unui utilizator pe un anumit site web, datele de autentificare sunt stocate intr-un cookie; ulterior, utilizatorul poate accesa respectivul site fara sa fie nevoie sa se autentifice din nou.

In alte cazuri, cookie-urile pot fi utilizate pentru stocarea de informatii referitoare la activitatile desfasurate de utilizator pe o anumita pagina web, astfel incat acesta sa isi poata relua usor respectivele activitati la o accesare ulterioara a site-ului. Cookie-urile spun serverului ce pagini trebuie sa arate utilizatorului, astfel incat acesta sa nu fie nevoit sa isi aminteasca acest lucru sau sa navigheze intregul site de la inceput. Astfel, cookie-urile pot fi asimilate unor "semne de carte" care ii spun utilizatorului exact unde a ramas in cadrul unui site web.

In mod similar, cookie-urile pot stoca informatii referitoare la produsele comandate de catre utilizator pe un site de comert electronic, facand astfel posibil conceptul de "cos de cumparaturi".

De asemenea, cookie-urile pot oferi site-urilor web posibilitatea de a monitoriza activitatile online ale utilizatorilor si de a stabili profiluri de utilizatori, care pot fi apoi folosite in scopuri de marketing. Spre exemplu, pe baza cookie-urilor pot fi identificate produsele si serviciile agreate de catre un utilizator, aceste informatii servind ulterior la transmiterea de mesaje publicitare adecvate catre respectivul utilizator.

Tipuri de cookie-uri

Cookie-uri specifice unei sesiuni online

Paginile web nu au memorie. Un utilizator care navigheaza de la o pagina web la alta va fi considerat de catre site-ul web drept un nou utilizator. Cookie-urile specifice unei sesiuni stocheaza, de regula, un identificator care permite utilizatorului sa treaca de la o pagina web la alta fara sa fie nevoie sa introduca de fiecare data informatiile de identificare (nume de utilizator, parola, etc). Astfel de cookie-uri sunt utilizate la scara larga de catre site-uri comerciale, spre exemplu, pentru a tine evidenta produselor adaugate de catre un utilizator in cosul de cumparaturi. Atunci cand utilizatorul viziteaza o anumita pagina a unui catalog de produse si selecteaza anumite produse, cookie-ul retine produsele selectate si le adauga in cosul de cumparaturi, care va contine toate produsele selectate in momentul in care utilizatorul doreste sa paraseasca pagina.

Cookie-urile specifice unei sesiuni sunt stocate in memoria calculatorului utilizatorului doar pe durata unei sesiuni de navigare pe Internet si sunt sterse in mod automat in momentul in care browser-ul este inchis. Pot deveni inaccesibile si daca sesiunea a fost inactiva pentru o anumita perioada de timp (de regula, 20 de minute).

Cookie-uri permanente, persistente sau stocate

Cookie-urile persistente sunt stocate la nivelul calculatorului utilizatorului si nu sunt sterse atunci cand sesiunea de navigare este inchisa. Aceste cookie-uri pot retine preferintele utilizatorului pentru un anumit site web, astfel incat acestea sa poata fi utilizate in cadrul altor sesiuni de navigare pe Internet.

Pe langa informatiile de autentificare, cookie-urile persistente pot retine si detalii referitoare la limba si tema selectate pe un anumit site web, preferinte privind meniul unui site, pagini favorite in interiorul unui site, etc. Atunci cand utilizatorul acceseaza un site pentru prima data, acesta este prezentat in modul implicit. Ulterior, utilizatorul selecteaza o serie de preferinte, care sunt apoi retinute de catre cookie-uri si folosite atunci cand utilizatorul acceseaza din nou site-ul. Spre exemplu, un site web isi ofera continutul in mai multe limbi. La prima vizita, utilizatorul selecteaza limba engleza, iar site-ul retine aceasta preferinta intr-un cookie. Atunci cand utilizatorul viziteaza din nou site-ul respectiv, continutul va fi afisat automat in limba engleza.

Cookie-urile persistente pot fi folosite pentru identificarea utilizatorilor inpiduali si, astfel, pentru analizarea comportamentului online al utilizatorilor. Ele pot furniza informatii referitoare la numarul de vizitatori ai unui site web, timpul (in medie) petrecut pe o anumita pagina, si, in general, performantele unui site web. Aceste cookie-uri sunt configurate pentru a putea urmari activitatile utilizatorilor pentru o perioada indelungata de timp, in unele cazuri fiind vorba chiar despre ani.

Cookie-uri flash

Daca utilizatorul are Adobe Flash instalat pe calculator, mici fisiere pot fi stocate in memoria respectivului calculator de catre site-uri web care contin elemente Flash (cum ar fi clipuri video). Aceste fisiere sunt cunoscute sub numele de "local shared objects" sau "cookie-uri flash" si pot fi utilizate pentru aceleasi scopuri ca si cookie-urile obisnuite.

Atunci cand cookie-urile obisnuite sunt sterse prin intermediul functiilor unui browser, cookie-urile flash nu sunt afectate. Astfel, un site web care utilizeaza cookie-uri flash poate sa recunoasca un utilizator cu ocazia unei noi vizite, daca datele specifice cookie-urilor sterse au fost retinute si intr-un cookie flash.

Intrucat cookie-urile flash nu sunt stocate in calculatorul utilizatorului in aceeasi maniera in care sunt stocate cele obisnuite, ele sunt mai dificil de identificat si de sters. Bancile si site-urile de natura financiara folosesc astfel de cookie-uri tocmai pentru acest motiv. Pentru ca sunt dificil de identificat, aceste cookie-uri sunt stocate in calculatoarele utilizatorilor pentru a permite autentificarea utilizatorilor si a preveni fraudele, deoarece eventualii infractori pot detine numele de utilizator si parola pentru autentificare, dar nu au acces la calculatorul utilizatorului. Astfel, cookie-urile actioneaza ca un al doilea nivel de autentificare, pe langa numele de utilizator si parola.

Cookie-uri first party vs cookie-uri third party

Fiecare cookie are un "proprietar" - site-ul web/domeniul Internet care plaseaza respectivul cookie.

Cookie-urile first party (prima parte) sunt plasate de catre domeniul Internet /site-ul web accesat de catre utilizator (a carui adresa apare in bara de adrese a browserului). Spre exemplu, daca utilizatorul viziteaza www.apti.ro, iar domeniul cookie-ului plasat pe calculatorul sau este www.apti.ro, atunci este vorba despre un cookie first party.

Un cookie third party (terta parte) este plasat de catre un alt domeniu Internet/site web decat cel accesat de catre utilizator; acest lucru inseamna ca site-ul web accesat contine si informatii provenind de la un site web tert - spre exemplu, un banner publicitar care apare pe site-ul accesat. Astfel, daca utilizatorul viziteaza www.apti.ro dar cookie-ul plasat pe calculatorul sau are ca domeniu www.trafic.ro, atunci este vorba despre un cookie third party.

Stergerea cookie-urilor

Informatii detaliate referitoare la modalitatile de gestionare, dezactivare si stergere a cookie-urilor prin utilizarea setarilor broswer-ului folosit pentru navigarea pe Internet

Cookie-urile din perspectiva securitatii informatice si protectiei vietii private

Desi cookie-urile sunt stocate in memoria calculatorului utilizatorului de Internet, ele nu pot accesa/citi alte informatii aflate in respectivul calculator. Cookie-urile nu sunt virusi. Ele sunt doar mici fisiere text; nu sunt compilate sub forma de cod si nu pot fi executate. Astfel, nu se pot auto-copia, nu se pot raspandi in alte retele pentru a genera actiuni si nu pot fi folosite pentru raspandirea de virusi.

Cookie-urile nu pot cauta informatii in calculatorul utilizatorului, insa ele stocheaza informatii de natura personala. Aceste informatii nu sunt generate de catre cookie-uri, ci de catre utilizator, in momentul in care acesta completeaza formulare online, se inregistreaza pe anumite site-uri web, utilizeaza sisteme de plati electronice, etc. Desi, de regula, informatiile sensibile sunt protejate pentru a nu putea fi accesate de persoane neautorizate, este insa posibil ca astfel de persoane sa intercepteze informatiile transmise intre browser si site-ul web. Chiar daca sunt destul de rare, astfel de situatii pot aparea atunci cand browserul se conecteaza la server utilizand o retea necriptata, cum ar fi un canal WiFi nesecurizat.

Pentru a reduce ricurile de interceptare a cookie-urilor, pot fi utilizate asa numitele "secure cookie" sau "HttpOnly cookie". Cookie-urile de tip "secure" sunt menite sa limiteze comunicarea informatiilor stocate in cookie-uri la transmiterea criptata, indicand browser- ului sa foloseasca cookie-uri doar prin conexiuni sigure/criptate. Astfel, daca site-ul web foloseste HTTPS, cookie-urile aferente site-ului sunt marcate cu atributul "secure", acest lucru impiedicand transmiterea lor catre o pagina non-HTTPS, chiar daca aceasta este localizata la acelasi URL. Spre exemplu, daca google.ro foloseste un "secure cookie", acel cookie poate fi obtinut doar de catre google.ro si doar de pe o conexiune https (care certifica faptul ca cel care cere cookie-ul este Google Inc si nu altcineva). Atributul "HttpOnly" indica browserului sa foloseasca cookie-uri doar prin intermediul protocolului HTTP (care include si HTTPS). Un cookie HttpOnly nu este accesibil prin metode non-HTTP, cum ar fi JavaScript, neputand fi tinta unor atacuri de tip cross-site scripting.[2]

O alta sursa de ingrijorare este reprezentata de utilizarea cookie-urilor in scopuri de publicitate directionata comportamental. Astfel, cookie-urile pot fi utilizate de catre companiile de publicitate online pentru monitorizarea comportamentului si preferintelor online ale utilizatorului, in scopul identificarii si livrarii catre utilizator a celor mai relevante mesaje publicitare. Insa aceste preferinte nu sunt exprimate explicit sau constient de catre utilizator, ci sunt modelate in functie de istoricul navigarii online a utilizatorului, paginile vizualizate de catre acesta, mesajele publicitare accesate. Spre exemplu, atunci cand utilizatorul citeste o pagina web despre masini si se muta ulterior pe o alta pagina, mesaje publicitare referitoare la masini vor fi afisate in noua pagina, chiar daca aceasta nu are legatura cu masini. Intrucat utilizatorul nu este informat despre faptul ca actiunile sale online sunt monitorizate, acest lucru genereaza ingrijorari referitoare la protectia vietii private.

Astfel, utilizarea cookie-urilor ridica ingrijorari referitoare la folosirea informatiilor retinute prin aceste cookie-uri in scopul monitorizarii utilizatorilor si folosirii de tehnologii de tip spyware, mai ales in cazurile in care informatiile sunt stocate in calculatoarele utilizatorilor si folosite pentru recunoasterea lor, fara ca utilizatorii sa aiba cunostinta despre acest lucru sau sa-si fi dat acordul in acest sens.

5. Reglementarea utilizarii cookie-urilor

Utilizarea cookie-urilor si obligatiile furnizorilor sunt reglementate atat in legislatia Uniunii Europene, cat si in legislatia nationala.

Astfel, Directiva 2002/58/CE (PDF) privind prelucrarea datelor personale si protejarea confidentialitatii in sectorul comunicatiilor electronice, modificata prin Directiva 2009/136/CE (PDF), prevede ca :

"Art.5 - (3) Statele membre se asigura ca stocarea de informatii sau dobandirea accesului la informatiile deja stocate in echipamentul terminal al unui abonat sau utilizator este permisa doar cu conditia ca abonatul sau utilizatorul in cauza sa isi fi dat acordul, dupa ce a primit informatii clare si complete, in conformitate cu Directiva 95/46/CE, inter alia, cu privire la scopurile prelucrarii. Aceasta nu impiedica stocarea sau accesul tehnic cu unicul scop de a efectua transmisia comunicarii printr-o retea de comunicatii electronice sau in cazul in care acest lucru este strict necesar in vederea furnizarii de catre furnizor a unui serviciu al societatii informationale cerut in mod expres de catre abonat sau utilizator."

Aceste prevederi au fost transpuse in legislatia nationala in Legea nr.506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice, cu modificarile si completarile ulterioare:

"Art.4 -

(5) Stocarea de informatii sau obtinerea accesului la informatia stocata in echipamentul terminal al unui abonat ori utilizator este permisa numai cu indeplinirea in mod cumulativ a urmatoarelor conditii:

- abonatul sau utilizatorul in cauza si-a exprimat acordul;

- abonatului sau utilizatorului in cauza i s-au furnizat, anterior exprimarii acordului, in conformitate cu prevederile art. 12 din Legea nr. 677/2001, cu modificarile si completarile ulterioare, informatii clare si complete care:

- sa fie expuse intr-un limbaj usor de inteles si sa fie usor accesibile abonatului sau utilizatorului;

- sa includa mentiuni cu privire la scopul procesarii informatiilor stocate de abonat sau utilizator ori informatiilor la care acesta are acces.

In cazul in care furnizorul permite unor terti stocarea sau accesul la informatii stocate in echipamentul terminal al abonatului ori utilizatorului, informarea in concordanta cu pct. (i) si (ii) va include scopul general al procesarii acestor informatii de catre terti si modul in care abonatul sau utilizatorul poate folosi setarile aplicatiei de navigare pe internet ori alte tehnologii similare pentru a sterge informatiile stocate sau pentru a refuza accesul tertilor la aceste informatii.

- (51) Acordul prevazut la alin. (5) lit. a) poate fi dat si prin utilizarea setarilor aplicatiei de navigare pe internet sau a altor tehnologii similare prin intermediul carora se poate considera ca abonatul ori utilizatorul si-a exprimat acordul.

- (6) Prevederile alin. (5) nu aduc atingere posibilitatii de a efectua stocarea sau accesul tehnic la informatia stocata in urmatoarele cazuri:

- atunci cand aceste operatiuni sunt realizate exclusiv in scopul efectuarii transmisiei unei comunicari printr-o retea de comunicatii electronice;

- atunci cand aceste operatiuni sunt strict necesare in vederea furnizarii unui serviciu al societatii informationale, solicitat in mod expres de catre abonat sau utilizator."

Conform acestor prevederi, utilizarea cookie-urilor third party este permisa cu urmatoarele conditii:

- informarea utilizatorilor, intr-o maniera clara, completa si usor accesibila, in legatura cu:

- plasarea, de catre un anumit site web, de cookie-uri in memoria calculatorului utilizatorului;

- scopul utilizarii cookie-urilor (informatiile stocate in cookie-uri si scopul in care aceste informatii sunt utilizate);

- modalitatile prin care utilizatorul poate sterge cookie-urile sau poate refuza accesul unor terti la informatiile stocate de respectivele cookie-uri;

- obtinerea acordului utilizatorului pentru plasarea de cookie-uri si pentru utilizarea informatiilor continute de catre acestea.

- desi acordul utilizatorilor poate fi exprimat si prin utilizarea setarilor browser-ului folosit pentru navigarea pe Internet, este necesar ca si in acest caz sa existe o informare prealabila a utilizatorului in legatura cu plasarea de cookie-uri si cu scopul acestora.

Exceptiile prevazute in legislatia europeana si nationala permit utilizarea de cookie-uri first party fara respectarea obligatiei obtinerii acordului utilizatorului. In plus, in iunie 2012, Grupul de Lucru Articolul 29 a emis un aviz (PDF) prin care clarifica aceste exceptii:

- unele cookie-uri pot fi exceptate de la obligatia obtinerii acordului informat al utilizatorului in anumite conditii si daca nu sunt utilizate in scopuri suplimentare. Astfel de cookie-uri includ: cookie-urile utilizate pentru memorarea informatiilor introduse de catre un utilizator atunci cand completeaza un formular online, cookie-urile utilizate pentru stocarea datelor tehnice necesare rularii de continut video si audio si cookie-urile utilizate pentru personalizarea paginilor web (spre exemplu, cele care retin preferintele referitoare la limba in care este afisat continutul unui site web).

- cookie-urile de tip first party nu genereaza riscuri pentru viata privata a utilizatorilor daca site-ul web ofera utilizatorilor informatii clare in ceea ce priveste utilizarea de cookie- uri, precum si garantii privind protectia vietii private (spre exemplu, punerea la dispozitie a unui mecanism facil prin care utilizatorul sa poata solicita ca datele sale sa nu fie colectate) si daca este asigurata anonimizarea informatiilor de autentificare.

Mecanismul "Do Not Track"

Asa cum am aratat la pct.5, la nivel european exista reglementari referitoare la monitorizarea activitatilor online ale utilizatorilor in scopuri de marketing, fiind necesara, in general, obtinerea acordului utilizatorilor pentru astfel de practici. Insa in alte parti ale lumii astfel de situatii sunt mai putin reglementate. In aceste conditii, in cadrul World Wide Web Consortium (W3C) se lucreaza, in momentul de fata, la un standard tehnic (si neutru din punct de vedere tehnologic) - "Do Not Track". Acest standard va putea fi folosit de catre utilizatori pentru a le spune browserelor sa semnalizeze companiilor de publicitate faptul ca nu doresc ca activitatile lor online sa fie monitorizate.

W3C arata ca "utilizatorii au dreptul sa stie care date vor fi colectate si in ce scop vor fi utilizate. Avand aceste informatii, ei pot decide daca sa permita sau nu monitorizarea activitatilor desfasurate online si colectarea datelor cu caracter personal. Multe companii Internet folosesc datele colectate in legatura cu activitatile online ale utilizatorilor pentru a personaliza continutul furnizat utilizatorilor si a directiona catre acestia mesaje publicitare relevante, in functie de interesele identificate pe baza informatiilor colectate. Desi unii utilizatori apreciaza aceasta personalizare a continutului si a mesajelor publicitare in anumite contexte, altii sunt ingrijorati in legatura cu ceea ce percep a fi o intruziune in viata lor privata.

In aceste conditii, utilizatorii au nevoie de un mecanism care sa le permita sa-si exprime preferintele cu privire la monitorizarea activitatilor desfasurate online; acest mecanism trebuie sa fie usor de configurat si eficient. In plus, site-urile web care nu pot sau nu vor sa furnizeze continut fara sa ofere in acelasi timp si publicitate comportamentala sau fara sa colecteze date despre utilizatori au nevoie de un mecanism prin care sa indice aceste lucruri utilizatorilor si sa le permita acestora sa ia o decizie in cunostinta de cauza."

Scopul standardului "Do Not Track" este "de a oferi utilizatorului posibilitatea de a-si exprima optiunile personale cu privire la monitorizarea activitatilor desfasurate online si de a comunica aceste optiuni fiecarui server sau aplicatie web cu care interactioneaza, permitand astfel fiecarui serviciu accesat fie sa-si ajusteze practicile in functie de optiunile utilizatorului, fie sa ajunga la un acord separat cu utilizatorul, care sa fie convenabil ambelor parti. Principiul de baza este ca exprimarea preferintelor privind monitorizarea este transmisa doar atunci cand reflecta o optiune deliberata a utilizatorului. In lipsa unei optiuni a utilizatorului, se considera ca preferinta privind monitorizarea activitatilor online nu este exprimata."

Functionalitati Do Not Track pentru motoarele de cautare

Optiuni pentru impiedicarea monitorizarii activitatii online a utilizatorului sunt implementate astazi in perse forme. De la Internet Explorer 8 care iti ofera posibilitatea sa blochezi site-uri terte care lasa continut atunci cand vizitezi un website, pana la noile extensii, add-ons si optiuni introduse chiar in preferintele motorului de cautare. In lipsa standardului amintit mai sus, la unele motoare de cautare e mai evident cum activezi aceasta functionalitate, la altele e mai ascuns. Instructiuni pentru a seta mecanismul Do Not Track pentru Safari, Internet Explorer 9, Firefox si Chrome gasesti aici

Numarandu-se printre ultimii care introduc aceasta functionalitate, versiunea numarul 23 Google Chrome ofera posibilitatea instalarii extensiillor Do Not Track Me, AVG Do Not Track sau Keep My Opt-Outs care blocheaza cookie-uri si impiedica (momentan) doar companiile de publicitate americane sa personalizeze anunturile in functie de comportamentul online al utilizatorului de internet.

Firefox, pe langa add-on-ul Do Not Track Me, ofera si optiunea "Tell web sites I do not want to be tracked" ce poate fi configurata in meniul privacy. Mai mult, Internet Explorer 10 vine cu Do Not Track ca optiune default. Decizia Microsoft a starnit o serie de reactii puternice, raspunsul unor companii precum Yahoo si Apache fiind ca vor ignora semnalele Do Not Track ale Internet Explorer 10.

O alta unealta pe care o poti instala pe majoritatea motoarelor de cautare (si chiar ca aplicatie pe iOS) este Ghostery. Ghostery scaneaza pagina pe care o vizitezi si te anunta de existenta elementelor instalate de site-uri terte pentru a iti urmari activitatea. Iti poti seta apoi preferintele in functie de categoriile din meniu: advertising, analytics, beacons, privacy, widgets.

De mentionat este faptul ca nu toate functionalitatile Do Not Track blocheaza cookie-urile. Asadar e bine sa verifici ce intra in componenta fiecarei extensii Do Not Track si sa o alegi pe cea care reprezinta cel mai bine limitarile pe care vrei sa le transmiti site-urilor care iti monitorizeaza activitatea pe internet.

Daca aveti anumite reclamatii sau doriti sa ne sesizati anumite nereguli in utilizarea cookie-urilor legat de acest site, va rugam sa o faceti prin intermediul formularului de contact.

Va multumim !

Vezi Politica de Cookies, care face parte din prezentul Document.

15. FORTA MAJORA

Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.
Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectiv evenimentul nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.

16. LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA

Prezentul contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre Vanzator si Utilizatori / Cumparatori se vor rezolva pe calea amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente din Municipiul Bucuresti.